Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими требованиями действующего законодательства Украины.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться по поводу обмена непродовольственного товара надлежащего качества, который не входит в утверждённый законодательством перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Обмен товара надлежащего качества возможен при условии, что:

товар не использовался;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы, ярлыки, защитные элементы и оригинальная упаковка;
сохранена комплектация товара;
имеется расчётный документ или другое подтверждение покупки товара в нашем магазине.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости, дождаться поступления аналогичного товара либо расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства.

Косметические товары надлежащего качества

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года №172 парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Это правило применяется также в случаях, когда упаковка косметического товара не вскрывалась, сохранён его товарный вид, а покупатель передумал, ошибся при выборе или товар не подошёл по индивидуальным причинам.

Указанное ограничение касается исключительно товаров надлежащего качества и не распространяется на товары с недостатками, повреждениями, неправильной маркировкой, истёкшим сроком годности или ошибкой в комплектации заказа.

Товар ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с производственным недостатком, истёкшим сроком годности, повреждённой или негерметичной упаковкой, неправильной комплектацией либо товар, который не соответствует оформленному заказу, необходимо сообщить об этом магазину через контактные данные, указанные на сайте.

В зависимости от характера недостатка и в соответствии с требованиями законодательства покупатель имеет право требовать:

пропорционального уменьшения стоимости товара;
бесплатного устранения недостатка, если это возможно для соответствующего товара;
возмещения расходов на устранение недостатка;
замены товара на такой же или аналогичный товар в предусмотренных законодательством случаях;
расторжения договора и возврата денежных средств в предусмотренных законодательством случаях.

Требования покупателя рассматриваются после предоставления расчётного документа или другого подтверждения покупки товара в нашем магазине. При необходимости причины утраты качества товара могут устанавливаться посредством экспертизы в соответствии с законодательством.

Проверка заказа в почтовом отделении

Обязательно осмотрите посылку, упаковку и каждый товар в почтовом отделении до оплаты и окончательного получения отправления.

Во время осмотра проверьте:

целостность внешней упаковки;
отсутствие следов ударов, разрывов, намокания или повторной упаковки;
целостность флаконов, банок, крышек, дозаторов и защитных пломб;
отсутствие протекания или других механических повреждений;
соответствие содержимого посылки оформленному заказу.

Если во время осмотра обнаружены повреждение упаковки или товара, протекание, разбитая тара, отсутствие части заказа либо другие видимые недостатки, не оплачивайте и не получайте такое отправление.

В таком случае необходимо отказаться от получения посылки и вместе с сотрудником почтового отделения составить акт о повреждении или несоответствии отправления. Рекомендуем также сделать фотографии повреждённой упаковки, товара, транспортной накладной и составленного акта.

После оформления отказа и акта сообщите магазину номер заказа и номер транспортной накладной.

Отсутствие акта может усложнить рассмотрение претензии к перевозчику, однако не ограничивает права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества, предусмотренные законодательством Украины.

Получение хрупких товаров

Хрупкие товары не рекомендуется заказывать в почтоматы, поскольку возле почтомата невозможно провести осмотр вместе с сотрудником перевозчика, сразу составить акт повреждения и оформить отказ по процедуре почтового отделения.

Для возможности проверить хрупкий товар до окончательного получения выбирайте доставку в отделение перевозчика. Наш магазин отправляет заказы только в отделения.

Как оформить обращение

Для оформления обращения по поводу обмена, возврата, повреждения или ошибки в заказе свяжитесь с магазином через контактные данные, указанные на сайте, и предоставьте:

имя и фамилию покупателя;
номер заказа;
номер транспортной накладной;
название товара;
описание обнаруженной проблемы;
фотографии или видео товара, упаковки и маркировки;
фотографию акта повреждения, если он был составлен;
расчётный документ или другое подтверждение оплаты.

После рассмотрения обращения магазин сообщит адрес, способ возврата товара и дальнейший порядок действий. Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного уведомления магазина.

Расходы на возврат

Расходы на пересылку товара надлежащего качества, который в соответствии с законодательством может быть возвращён или обменён, оплачивает покупатель.

Если подтверждены ненадлежащее качество товара, ошибка в комплектации или отправка другого товара по вине продавца, магазин компенсирует необходимые документально подтверждённые расходы на возврат.

Возврат денежных средств

После согласования возврата и расторжения договора денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным с покупателем способом.

Денежные средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой согласованный сторонами срок, но не позднее 7 дней. Срок фактического зачисления средств также может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Эти правила не ограничивают права потребителя, установленные действующим законодательством Украины.